Bestell- & Versandrichtlinie

Gültigkeitsdatum: 12. Mai 2026

Vielen Dank für Ihren Einkauf bei Relaxova™ Germany.

Diese Bestell- und Versandrichtlinie erklärt, wie Bestellungen bearbeitet, versandt, verfolgt, verzögert und geliefert werden, wenn Sie auf unserer Website einkaufen.

Mit der Aufgabe einer Bestellung auf unserer Website stimmen Sie den unten stehenden Bedingungen zu.

1. Geschäftsinformationen

Firmenname: Dbestey Solutions Germany / Relaxova™ Germany
Website: https://www.relaxova-germany.com/
E-Mail: support@Relaxova-Germany.com
Adresse: Waagestr. 8, 37520 Osterode am Harz, Deutschland

2. Bearbeitungszeit der Bestellung

Nachdem Ihre Bestellung aufgegeben wurde, beginnen wir so schnell wie möglich mit der Bearbeitung.

Die typische Bearbeitungszeit für Bestellungen beträgt:

1–3 Werktage

Die Bearbeitungszeit umfasst keine Wochenenden, Feiertage, Verzögerungen durch den Versanddienstleister, Zollverzögerungen oder Hochfrequenz-Verkaufsperioden.

Während Feiertagen, Werbeaktionen, Produkteinführungen oder unerwartet hoher Nachfrage kann die Bearbeitung etwas länger dauern.

3. Bestellbestätigung

Nachdem Sie Ihre Bestellung aufgegeben haben, sollten Sie eine Bestellbestätigung per E-Mail erhalten.

Bitte überprüfen Sie Ihren:

• Posteingang
• Spam-Ordner
• Werbeordner
• E-Mail-Schreibweise

Wenn Sie innerhalb von 24 Stunden keine Bestellbestätigung erhalten, kontaktieren Sie uns bitte unter:

support@Relaxova-Germany.com

4. Lieferzeit

Die geschätzte Lieferzeit kann je nach Zielort, Versanddienstleister, Erfüllungsort und Bestellvolumen variieren.

Für US-Kunden beträgt die geschätzte Lieferzeit typischerweise:

7–15 Werktage nach Bearbeitung

In einigen Fällen kann die Lieferung aufgrund von Verzögerungen des Versanddienstleisters, Zollkontrollen, Wetterproblemen, Feiertagen, falschen Adressen oder logistischen Störungen länger dauern.

Versandzeiten sind nicht garantiert, es sei denn, dies ist ausdrücklich schriftlich vermerkt.

5. Versandorte

Wir beliefern hauptsächlich Kunden in den Vereinigten Staaten.

Wir können auch an ausgewählte internationale Standorte versenden, abhängig von der Produktverfügbarkeit, den Versandoptionen und den Kassen-Einstellungen.

Wenn Ihr Land oder Ihre Region an der Kasse nicht verfügbar ist, versenden wir möglicherweise derzeit nicht dorthin.

6. Versandkosten

Die Versandkosten werden an der Kasse vor der Zahlung angezeigt.

Wir können von Zeit zu Zeit kostenlose Versandaktionen anbieten.

Versandangebote, Rabattcodes, Schwellenwerte für kostenlosen Versand und Aktionsversandtarife können jederzeit ohne vorherige Ankündigung geändert werden.

7. Sendungsverfolgung

Sobald Ihre Bestellung versandt wurde, erhalten Sie eine Versandbestätigungs-E-Mail mit den Sendungsverfolgungsinformationen, sofern verfügbar.

Die Aktualisierung der Sendungsverfolgung kann 24–72 Stunden dauern, nachdem der Versanddienstleister das Paket erhalten hat.

Wenn Ihre Sendungsverfolgung seit mehreren Tagen nicht aktualisiert wurde, kann dies an Verzögerungen beim Scannen durch den Versanddienstleister liegen und bedeutet nicht immer, dass das Paket verloren gegangen ist.

8. Adressgenauigkeit

Kunden sind dafür verantwortlich, die korrekte Lieferadresse an der Kasse einzugeben.

Bitte überprüfen Sie sorgfältig:

• Vollständiger Name
• Straße und Hausnummer
• Wohnungs-, Suite- oder Zimmernummer
• Stadt
• Bundesland
• Postleitzahl
• Telefonnummer
• E-Mail-Adresse

Wir sind nicht verantwortlich für verlorene, verspätete, zurückgesandte oder unzustellbare Pakete, die durch falsche oder unvollständige Adressinformationen verursacht wurden.

Wenn Sie einen Adressfehler bemerken, kontaktieren Sie uns bitte umgehend unter:

support@Relaxova-Germany.com

Wir werden versuchen zu helfen, können jedoch keine Änderungen garantieren, sobald die Bestellung bearbeitet oder versandt wurde.

9. Bestelländerungen und Stornierungen

Wenn Sie Ihre Bestellung ändern oder stornieren müssen, kontaktieren Sie uns bitte so schnell wie möglich.

Sobald eine Bestellung bearbeitet, verpackt, versandt oder an den Versanddienstleister übergeben wurde, können wir sie möglicherweise nicht mehr stornieren oder ändern.

Wenn die Bestellung bereits versandt wurde, müssen Sie möglicherweise nach der Lieferung unsere Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie befolgen.

10. Versandverzögerungen

Wir tun unser Bestes, um Bestellungen innerhalb des geschätzten Zeitrahmens zu versenden.

Verzögerungen können jedoch aufgrund von Folgendem auftreten:

• Verzögerungen beim Versanddienstleister
• Zollabfertigung
• Wetterbedingungen
• Feiertage
• Hohes Bestellaufkommen
• Probleme in der Lieferkette
• Falsche Versandinformationen
• Abgelegene Lieferorte
• Zahlungsüberprüfung
• Lieferverzögerungen

Sollten wir feststellen, dass wir Ihre Bestellung nicht innerhalb des versprochenen Zeitrahmens versenden können, werden wir Sie benachrichtigen und Ihnen, sofern gesetzlich vorgeschrieben, Optionen anbieten.

Für US-Kunden gilt: Wenn eine Versandverzögerung auftritt, haben Kunden möglicherweise das Recht, der Verzögerung zuzustimmen oder die Bestellung für eine Rückerstattung gemäß den geltenden FTC-Regeln zu stornieren.

11. Verlorene oder fehlende Pakete

Wenn Ihre Sendungsverfolgung als zugestellt angezeigt wird, Sie das Paket aber nicht erhalten haben, überprüfen Sie bitte zuerst:

• Vor Ihrer Haustür
• Briefkasten oder Paketbox
• Gebäudeempfang
• Nachbarn
• Familienmitglieder
• Lokale Postfiliale oder Versanddienstleister

Wenn Sie das Paket immer noch nicht finden können, kontaktieren Sie uns unter:

support@Relaxova-Germany.com

Bitte geben Sie an:

• Ihre Bestellnummer
• Vollständiger Name
• Versandadresse
• Sendungsnummer
• Kurze Erklärung des Problems

Wir werden den Fall prüfen und gegebenenfalls bei einer Reklamation beim Versanddienstleister behilflich sein.

12. An den Absender zurückgesandte Pakete

Wird ein Paket aufgrund einer falschen Adresse, eines fehlgeschlagenen Zustellversuchs, der Annahmeverweigerung, unbezahlter Zollgebühren oder Nichtabholung an uns zurückgesandt, werden wir Sie nach Bestätigung der Rücksendung kontaktieren.

Je nach Situation können wir Folgendes anbieten:

• Neuversand mit zusätzlichen Versandkosten
• Gutschrift
• Rückerstattung abzüglich Versand- und Bearbeitungskosten, soweit zutreffend

Originale Versandkosten können nicht erstattungsfähig sein.

13. Beschädigte Pakete

Wenn Ihr Paket beschädigt ankommt, kontaktieren Sie uns bitte innerhalb von 48 Stunden nach Lieferung.

Senden Sie uns:

• Bestellnummer
• Fotos des beschädigten Pakets
• Fotos des beschädigten Produkts
• Fotos des Versandetiketts
• Kurze Erklärung

Bitte entsorgen Sie die Verpackung erst, wenn das Problem überprüft wurde.

Wir werden die Situation bewerten und gegebenenfalls einen Ersatz, eine Teilerstattung oder eine andere Lösung je nach Fall anbieten.

14. Falsche oder fehlende Artikel

Wenn Sie den falschen Artikel erhalten oder ein Artikel in Ihrer Bestellung fehlt, kontaktieren Sie uns bitte innerhalb von 7 Tagen nach Lieferung.

Bitte geben Sie an:

• Bestellnummer
• Fotos der erhaltenen Artikel
• Packzettel, falls vorhanden
• Erklärung, was fehlt oder falsch ist

Wir werden das Problem überprüfen und bei der Lösung helfen.

15. Zollgebühren und Steuern

Für internationale Sendungen können je nach Land Zollgebühren, Einfuhrsteuern, Mehrwertsteuer, Maklergebühren oder andere Abgaben anfallen.

Diese Kosten gehen zu Lasten des Kunden, es sei denn, dies ist an der Kasse ausdrücklich anders angegeben.

Relaxova™ Germany ist nicht verantwortlich für Verzögerungen, die durch Zollkontrollen oder unbezahlte Zollgebühren verursacht werden.

16. Mehrfachsendungen

Einige Bestellungen können in mehr als einem Paket ankommen.

Dies kann vorkommen, wenn Artikel von verschiedenen Fulfillment-Standorten versandt werden oder zu unterschiedlichen Zeiten verfügbar sind.

Sie erhalten möglicherweise separate Sendungsverfolgungsnummern für jedes Paket.

17. Vorbestellungen und Nachbestellungen

Wenn ein Produkt als Vorbestellung oder Nachbestellung verkauft wird, wird das voraussichtliche Versanddatum auf der Produktseite, der Kassenseite oder in der Bestellkommunikation angezeigt, sofern verfügbar.

Ändert sich das voraussichtliche Versanddatum, werden wir Kunden, sofern erforderlich, benachrichtigen und verfügbare Optionen anbieten.

18. Annahmeverweigerung bei Lieferungen

Wenn Sie die Annahme eines Pakets verweigern, kann das Paket an den Absender zurückgesandt werden.

Rückerstattungen für verweigerte Lieferungen können um Versand-, Bearbeitungs-, Spediteur-, Rücksende- oder Zollkosten reduziert werden, sofern dies nach geltendem Recht zulässig ist.

19. Lieferverantwortung

Sobald der Versanddienstleister ein Paket als zugestellt markiert, kann die Verantwortung auf den Kunden übergehen.

Sollte es jedoch ein Lieferproblem geben, kontaktieren Sie uns bitte, und wir werden unser Bestes tun, um zu helfen.

Wir empfehlen die Angabe einer sicheren Lieferadresse, an der jemand das Paket in Empfang nehmen kann.

20. Kontaktieren Sie uns

Bei Fragen zu Bestellungen oder zum Versand kontaktieren Sie uns bitte:

Firmenname: Dbestey Solutions Germany / Relaxova™ Germany
E-Mail: support@Relaxova-Germany.com
Adresse: Waagestr. 8, 37520 Osterode am Harz, Deutschland
Website: https://www.relaxova-germany.com/