Rücksendung & Erstattung
Rückgabe- & Erstattungsrichtlinie
Datum des Inkrafttretens: 12. Mai 2026
Vielen Dank für Ihren Einkauf bei Relaxova™ Deutschland.
Wir möchten, dass Sie sich beim Einkauf bei uns sicher fühlen. Diese Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie erklärt, wie Rücksendungen, Erstattungen, Umtausch, beschädigte Artikel, fehlende Pakete und Bestellprobleme gehandhabt werden.
Mit einer Bestellung auf unserer Website stimmen Sie dieser Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie zu.
1. Unternehmensinformationen
Unternehmensname: Dbestey Solutions Germany / Relaxova™ Germany
Website: https://www.relaxova-germany.com/
E-Mail: support@Relaxova-Germany.com
Adresse: Waagestr. 8, 37520 Osterode am Harz, Deutschland
2. Rückgabefrist
Wir bieten ein 30-tägiges Rückgaberecht ab dem Datum der Lieferung Ihrer Bestellung.
Um eine Rücksendung anzufordern, müssen Sie uns innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung kontaktieren unter:
Bitte verwenden Sie die Betreffzeile:
Rückgabeanfrage – Bestellung #[Ihre Bestellnummer]
Rücksendungen, die nach 30 Tagen angefordert werden, werden möglicherweise nicht akzeptiert.
3. Rückgabeberechtigung
Um für eine Rücksendung berechtigt zu sein, muss das Produkt:
- Im gleichen Zustand wie erhalten sein
- Sauber und frei von Flecken, Gerüchen, Haaren, Schmutz oder Anzeichen starker Nutzung sein
- Nicht durch Missbrauch, unsachgemäße Handhabung oder unbefugte Reparatur beschädigt sein
- Mit allen Originalteilen, Zubehör, Handbüchern, Fernbedienung, Kabeln, Tragetasche und, wenn möglich, der Originalverpackung zurückgesendet werden
- Mit Kaufbeleg oder Bestellnummer zurückgesendet werden
- Von unserem Kundendienst genehmigt werden, bevor es zurückgesendet wird
Da unser Produkt ein persönlicher Wellnessartikel ist, der körpernah verwendet wird, behalten wir uns das Recht vor, Rücksendungen abzulehnen, die unhygienisch, stark gebraucht, beschädigt, verändert, unvollständig oder nicht für den Wiederverkauf geeignet erscheinen.
4. Rücksende-Autorisierung erforderlich
Bitte senden Sie keinen Artikel zurück, ohne uns vorher zu kontaktieren.
Alle Rücksendungen müssen vor dem Versand von unserem Support-Team genehmigt werden.
Rücksendungen ohne Genehmigung können abgelehnt, verzögert oder an den Absender zurückgeschickt werden.
Um eine Rücksendung zu starten, senden Sie eine E-Mail an:
Bitte geben Sie an:
- Vollständiger Name
- Bestellnummer
- E-Mail-Adresse, die beim Checkout verwendet wurde
- Grund für die Rücksendung
- Fotos oder Videos des Produkts und der Verpackung, falls zutreffend
5. Kosten für die Rücksendung
Sofern das Produkt nicht beschädigt, defekt oder aufgrund unseres Fehlers falsch geliefert wurde, trägt der Kunde die Kosten für die Rücksendung.
Ursprüngliche Versandkosten, Expressversandkosten, Versandversicherungskosten und Bearbeitungsgebühren sind nicht erstattungsfähig, es sei denn, dies ist gesetzlich vorgeschrieben.
Wir empfehlen die Verwendung eines verfolgbaren Versanddienstes und das Aufbewahren Ihres Versandbelegs.
Wir sind nicht verantwortlich für Rücksendungen, die auf dem Transportweg verloren gehen.
6. Rücksendeadresse
Nach Genehmigung Ihrer Rücksendeanfrage senden wir Ihnen die Rücksendeanweisungen und die korrekte Rücksendeadresse per E-Mail zu.
Senden Sie keine Rücksendungen an unsere Geschäftsadresse, es sei denn, wir weisen Sie ausdrücklich dazu an.
Das Senden von Rücksendungen an die falsche Adresse kann zu Verzögerungen, Ablehnung oder Verlust des Pakets führen.
7. Rückerstattungsprozess
Sobald wir Ihren zurückgesendeten Artikel erhalten haben, werden wir ihn überprüfen.
Wenn Ihre Rücksendung genehmigt wird, wird Ihre Rückerstattung auf die ursprüngliche Zahlungsmethode bearbeitet.
Die Bearbeitung der Rückerstattung dauert in der Regel 5–10 Werktage nach Genehmigung, abhängig von Ihrer Bank, Ihrem Kreditkartenunternehmen oder Ihrem Zahlungsanbieter.
Wir behalten uns das Recht vor, Kosten abzuziehen für:
- Fehlendes Zubehör
- Beschädigte Verpackung
- Gebrauchter oder beschädigter Produktzustand
- Rücksendekosten, falls zutreffend
- Wiedereinlagerungs- oder Bearbeitungskosten, soweit gesetzlich zulässig
8. Teilerstattungen
Teilerstattungen können in Fällen erfolgen, in denen:
- Das Produkt gebraucht oder sichtbar abgenutzt zurückgegeben wird
- Teile, Zubehör, Verpackung, Handbücher, Fernbedienung, Kabel oder Tragetasche fehlen
- Das Produkt Anzeichen von Missbrauch, Flecken, Gerüchen, Haaren, Schmutz oder Beschädigungen aufweist
- Der Artikel nicht in akzeptablem Zustand zurückgegeben wird
- Die Rücksendung als Ausnahme außerhalb der normalen Richtlinie genehmigt wird
Wir behalten uns das Recht vor, eine Rückerstattung zu verweigern, wenn das zurückgesendete Produkt wesentlich von dem gelieferten abweicht oder Anzeichen von Missbrauch oder Betrug bei der Rücksendung aufweist.
9. Nicht rückgabefähige Artikel
Die folgenden Artikel sind möglicherweise nicht für eine Rücksendung berechtigt:
- Produkte, die nach dem 30-tägigen Rückgabezeitraum zurückgesendet werden
- Artikel, die durch Kundenmissbrauch beschädigt wurden
- Artikel mit fehlenden Teilen oder Zubehör
- Artikel, die ohne Genehmigung zurückgesendet wurden
- Artikel, die stark gebraucht, schmutzig, fleckig oder unhygienisch sind
- Geschenkkarten
- Ausverkaufs- oder Final-Sale-Artikel, wenn deutlich gekennzeichnet
- Produkte, die vom Kunden modifiziert, repariert oder verändert wurden
- Produkte, die durch falsche Stromversorgung, Wassereinwirkung, Missbrauch oder Nichtbeachtung der Anweisungen beschädigt wurden
10. Beschädigte oder defekte Artikel
Wenn Ihr Produkt beschädigt oder defekt ankommt, kontaktieren Sie uns innerhalb von 48 Stunden nach Lieferung.
E-Mail:
Betreffzeile:
Beschädigter Artikel – Bestellung #[Ihre Bestellnummer]
Bitte geben Sie an:
- Bestellnummer
- Fotos des beschädigten Produkts
- Fotos der Umverpackung
- Fotos des Versandetiketts
- Ein kurzes Video, das das Problem zeigt, falls möglich
- Eine klare Beschreibung des Problems
Bitte bewahren Sie das Produkt, die Verpackung und sämtliches Zubehör auf, bis der Anspruch geklärt ist.
Bei Genehmigung bieten wir je nach Situation einen Ersatz, Reparatursupport, eine Gutschrift oder eine Rückerstattung an.
11. Falscher Artikel erhalten
Wenn Sie das falsche Produkt erhalten haben, kontaktieren Sie uns innerhalb von 7 Tagen nach Lieferung.
Bitte geben Sie an:
- Bestellnummer
- Fotos des erhaltenen Artikels
- Fotos der Verpackung und des Versandetiketts
- Beschreibung dessen, was Sie bestellt und was Sie erhalten haben
Wenn der Fehler bestätigt wird, helfen wir Ihnen bei der Lösung des Problems.
12. Fehlende Artikel oder Zubehör
Wenn in Ihrer Bestellung ein Artikel, eine Fernbedienung, ein Kabel, eine Tragetasche, ein Handbuch oder Zubehör fehlt, kontaktieren Sie uns innerhalb von 7 Tagen nach Lieferung.
Bitte geben Sie an:
- Bestellnummer
- Fotos von allem, was Sie erhalten haben
- Fotos des Pakets
- Kurze Erklärung, was fehlt
Wir werden das Problem überprüfen und können den fehlenden Artikel senden oder eine andere faire Lösung anbieten.
13. Zugestellt, aber nicht erhalten
Wenn die Sendungsverfolgung anzeigt, dass Ihr Paket zugestellt wurde, Sie es aber nicht erhalten haben, überprüfen Sie bitte zuerst:
- Haustür
- Briefkasten
- Paketbox
- Gebäudeempfang
- Nachbarn
- Familienmitglieder
- Lokales Postamt oder Speditionsbüro
Dann kontaktieren Sie uns unter:
Bitte geben Sie Ihre Bestellnummer und Sendungsverfolgungsnummer an.
Wir können bei einer Untersuchung durch den Spediteur behilflich sein, sind aber nicht verantwortlich für Pakete, die als an die angegebene Adresse beim Checkout zugestellt bestätigt wurden.
Zur Betrugsprävention werden Rückerstattungen für als zugestellt markierte Pakete nicht automatisch gewährt.
14. Falsche Adresse oder fehlgeschlagene Zustellung
Kunden sind für die Eingabe einer vollständigen und korrekten Lieferadresse verantwortlich.
Wir sind nicht verantwortlich für Bestellungen, die aufgrund von Folgendem verloren gehen, sich verzögern, zurückgesendet oder falsch zugestellt werden:
- Falsche Adresse
- Fehlende Apartment- oder Hausnummer
- Falsche Postleitzahl
- Falsche Stadt oder Bundesland
- Verweigerte Annahme
- Nichtabholung des Pakets
- Umzug des Kunden nach der Bestellung
Wird ein Paket an den Absender zurückgeschickt, können wir einen erneuten Versand gegen zusätzliche Versandgebühren oder eine Rückerstattung abzüglich der Versand- und Bearbeitungskosten anbieten, sofern gesetzlich zulässig.
15. Stornierung der Bestellung
Wenn Sie Ihre Bestellung stornieren möchten, senden Sie uns bitte so bald wie möglich eine E-Mail an:
Wir können nur Bestellungen stornieren, die noch nicht bearbeitet, verpackt oder versendet wurden.
Sobald eine Bestellung bearbeitet oder versendet wurde, kann sie nicht mehr storniert werden. Sie können eine Rücksendung nach Lieferung gemäß dieser Richtlinie beantragen.
16. Rückerstattung ohne Rücksendung
In den meisten Fällen nehmen wir keine Rückerstattungen vor, ohne das Produkt zurückzuerhalten.
Rückerstattungen ohne Rücksendung können nur nach unserem alleinigen Ermessen in bestimmten Fällen angeboten werden, wie z. B. bei nachgewiesenem Verlust durch den Spediteur, bestätigtem Versandschaden oder anderen außergewöhnlichen Umständen.
Wir können Fotos, Videos, Speditionsunterlagen, Identitätsnachweise oder unterzeichnete Erklärungen anfordern, bevor wir eine Rückerstattung ohne Rücksendung genehmigen.
17. Betrugsprävention und Missbrauch bei Retouren
Zum Schutz unserer Kunden und unseres Unternehmens behalten wir uns das Recht vor, Bestellungen, Rücksendungen, Rückerstattungen oder Ersatzanfragen, die verdächtig, missbräuchlich oder betrügerisch erscheinen, abzulehnen, zu stornieren, zurückzuhalten oder zu untersuchen.
Dies umfasst, ist aber nicht beschränkt auf:
- Falsche Schadensmeldungen
- Rücksendungen von leeren Paketen
- Rücksendung eines anderen Produkts
- Rücksendung gebrauchter, defekter oder veränderter Artikel
- Anspruch auf Nichtlieferung, obwohl die Sendungsverfolgung die Lieferung bestätigt
- Mehrfache Rückerstattungsanfragen vom selben Kunden, derselben Adresse, Zahlungsmethode, IP-Adresse oder Haushalt
- Drohungen mit Rückbuchungen nach Erhalt des Produkts
- Missbrauch von Rabatten, Werbeaktionen oder Rückgaberichtlinien
- Verweigerung der Bereitstellung angeforderter Fotos, Videos oder Verifizierungsinformationen
- Verdächtige Bestellmuster
- Hochrisikozahlungssignale
- Abweichende Rechnungs- und Versandinformationen
- Verwendung gestohlener Zahlungsinformationen
Wir können eine zusätzliche Überprüfung verlangen, bevor wir eine Rückerstattung, einen Ersatz oder eine Sendung bearbeiten.
Rückbuchungen im E-Commerce dienen dem Verbraucherschutz, aber Branchenrichtlinien erkennen an, dass Rückbuchungsbetrug oder „Friendly Fraud“ auftreten kann, wenn ein Kunde eine legitime Transaktion anficht.
18. Rückbuchungen und Zahlungsstreitigkeiten
Wenn Sie ein Problem mit Ihrer Bestellung haben, kontaktieren Sie uns bitte zuerst unter:
Wir helfen Ihnen gerne bei der Lösung legitimer Probleme.
Das Eröffnen einer Rückbuchung oder eines Zahlungsstreits, bevor Sie uns kontaktieren, kann die Lösung verzögern.
Wird eine Rückbuchung oder ein Zahlungsstreit eröffnet, können wir eine Rückerstattung, Rücksendung, einen Ersatz oder eine Supportanfrage pausieren, bis der Streit über den Zahlungsdienstleister gelöst ist.
Wir behalten uns das Recht vor, Bestelldaten, Sendungsverfolgungsinformationen, Lieferbestätigungen, Kundenkommunikation, Betrugsindikatoren und Richtliniennachweise an Zahlungsabwickler, Banken oder Betrugspräventionsdienste weiterzugeben.
19. Umtausch
Wir können gegebenenfalls einen Umtausch für defekte, beschädigte oder falsche Artikel anbieten.
Der Umtausch hängt von der Produktverfügbarkeit ab.
Ist ein Ersatzartikel nicht verfügbar, können wir eine Rückerstattung oder eine Gutschrift anbieten.
20. Endverkauf und Werbeartikel
Einige Produkte können gekennzeichnet sein als:
- Endverkauf
- Ausverkauf
- Letzte Chance
- Sonderaktion
- Hygieneempfindlich
- Vom Umtausch ausgeschlossen
Wenn ein Artikel endgültig verkauft wird, wird dies nach Möglichkeit auf der Produktseite oder beim Bezahlen deutlich angegeben.
Endverkaufsartikel sind möglicherweise nicht zur Rückgabe berechtigt, es sei denn, sie kommen beschädigt, defekt oder falsch an.
21. Garantie oder Produktsupport
Sollte Ihr Produkt nach Ablauf der Rückgabefrist ein funktionales Problem aufweisen, kontaktieren Sie uns bitte, und wir werden die Situation prüfen.
Garantie oder Produktsupport, sofern angeboten, decken nicht ab:
- Unsachgemäße Verwendung durch den Kunden
- Versehentliche Beschädigung
- Wasserschäden
- Unautorisierte Reparaturen
- Normaler Verschleiß
- Schäden durch falsche Stromversorgung
- Schäden durch Nichtbeachtung der Anweisungen
- Kosmetische Schäden, die die Funktion nicht beeinträchtigen
22. Keine Garantie für medizinische Ergebnisse
Relaxova™ Germany Produkte sind für Komfort, Wohlbefinden, Entspannung und tägliche Erholungsroutinen konzipiert.
Sie sind keine medizinischen Geräte und sind nicht dazu bestimmt, Krankheiten, Verletzungen, chronische Schmerzen oder medizinische Zustände zu diagnostizieren, zu behandeln, zu heilen oder zu verhindern.
Individuelle Ergebnisse und Erfahrungen können variieren.
Rückerstattungen sind nicht allein aufgrund persönlicher Erwartungen, medizinischer Ergebnisse oder subjektiver Resultate garantiert.
23. So erreichen Sie uns
Für alle Fragen zu Rücksendungen, Rückerstattungen, Versand oder Bestellsupport kontaktieren Sie uns bitte unter:
Firmenname: Dbestey Solutions Germany / Relaxova™ Germany
E-Mail: support@Relaxova-Germany.com
Adresse: Waagestr. 8, 37520 Osterode am Harz, Germany
Website: https://www.relaxova-germany.com/
Gültigkeitsdatum: 12. Mai 2026
